Una tecnologia estetica da sola non fa risultati: ecco cosa fa la differenza

Nel mondo dell’estetica professionale si parla continuamente di tecnologie innovative, con più potenza (ma tanto sono limitate per legge per cui sono finti miraggi), con più manipoli multifunzioni rimescolati, nuovi protocolli miracolosi e tantissime nuove promesse.

Eppure, dopo quasi vent’anni trascorsi a fianco dei professionisti dell’estetica, abbiamo imparato una cosa molto semplice, ovvero che una buona tecnologia è importante, ma da sola non basta.

Puoi avere nel tuo centro estetico una macchina eccellente, magari di un brand con lo stand grande alle fiere e /o prestigioso (e paghi solo la marca…ammesso che la tua cliente la conosca la marca…e qui ti farei ragionare….) e non riuscire a ottenere i risultati che ti aspettavi.

Non necessariamente perché la tecnologia non funzioni, ma molto spesso manca tutto ciò che dovrebbe esserci intorno alla tecnologia.

La macchina è uno strumento. Il risultato nasce dal metodo.

Pensiamo a due centri estetici che acquistano esattamente la stessa apparecchiatura…immaginiamo il laser per epilazione. Dopo un anno, uno la utilizza quotidianamente, ha creato percorsi richiesti dalle clienti e considera quell’acquisto uno dei migliori investimenti fatti.

Nell’altro centro, la stessa tecnologia viene utilizzata sempre meno, fino a rimanere ferma per giorni o settimane.

Stessa macchina. Due risultati completamente diversi.

Perché?

Perché acquistare una tecnologia e saperla trasformare in un servizio efficace e redditizio sono due cose differenti. Il risultato nasce dall’insieme di più elementi:

tecnologia + competenza + protocollo + formazione + consulenza + continuità + assistenza.

È questo insieme che noi chiamiamo metodo.

Prima della tecnologia viene la persona

Ogni cliente è diverso; cambiano la condizione di partenza, le anamnesi iniziali, le caratteristiche individuali, le abitudini, gli obiettivi e soprattutto le aspettative e per questo un protocollo non dovrebbe essere semplicemente “eseguito”.

Deve essere compreso e, quando necessario, personalizzato. Una professionista preparata deve sapere non soltanto come utilizzare una tecnologia, ma anche quando utilizzarla, con quale obiettivo e all’interno di quale percorso.

La differenza tra utilizzare una macchina e lavorare con una tecnologia è tutta qui.

La formazione non dovrebbe finire il giorno della consegna

Uno degli errori più frequenti nel nostro settore è considerare la formazione come l’ultima fase della vendita, spesso affrontata da personaggi non all’altezza o da agenti venditori con il camice bianco (fanno ridere).

Quando arriva la tecnologia, fanno qualche ora di corso, consegnano un manuale e da quel momento il centro estetico dovrebbe essere autonomo.

Per noi non funziona così.

La vera formazione comincia quando la professionista inizia a utilizzare la tecnologia sulle proprie clienti, ed è in quel momento che nascono le domande vere. Come posso migliorare questo protocollo? Come gestisco questa particolare situazione?

Perché su questa cliente sto ottenendo risultati differenti? Come posso inserire questo trattamento all’interno di un percorso? Come posso presentarlo correttamente?

È dopo la consegna che il rapporto con il fornitore diventa realmente importante**, con la sua continua presenza.**

Acquistare una macchina senza aver pensato a come inserirla nel proprio centro significa partire a metà.

Bisogna comprendere quali servizi costruire, come definire i percorsi, quanto tempo occupano, quale prezzo attribuire al trattamento e quante sedute sono necessarie per rendere sostenibile l'investimento. Perché una tecnologia inutilizzata, anche se eccellente, non produce valore.

E una macchina acquistata soltanto perché “la stanno comprando tutti” rischia di diventare molto costosa nel momento in cui rimane ferma in una cabina.

Anche la migliore tecnologia può avere bisogno di assistenza

C'è un momento nel quale si comprende davvero il valore del proprio fornitore.

Quando qualcosa non funziona.

Un fermo macchina non significa semplicemente avere un'apparecchiatura inutilizzabile. Può significare appuntamenti da spostare, clienti da richiamare, trattamenti interrotti e fatturato perso. Per questo crediamo che l'assistenza non possa essere considerata un accessorio.

Tempi di intervento, disponibilità, competenza tecnica e soluzioni che permettano al centro di continuare a lavorare fanno parte del valore della tecnologia tanto quanto le sue caratteristiche tecniche.

Il prezzo di una macchina non racconta tutta la storia

Quando si confrontano due apparecchiature è naturale guardare il prezzo.

Ma confrontare soltanto il prezzo significa confrontare soltanto una parte dell'investimento. Dietro una tecnologia dovrebbero esserci formazione, protocolli, assistenza, aggiornamento e soprattutto persone capaci di accompagnare il professionista nel tempo.

Per questo due macchine che sembrano simili su una scheda tecnica possono rappresentare due investimenti completamente diversi. La domanda, quindi, non dovrebbe essere soltanto:

“Quanto costa questa tecnologia?”

Ma:

“Che cosa avrò realmente a disposizione dopo averla acquistata?”

Il nostro modo di vedere la tecnologia

In EsthéBeauty lavoriamo nel settore dell'estetica professionale dal 2007. In questi anni abbiamo visto cambiare tecnologie, trattamenti, mode e mercato. Ma una cosa non è cambiata.

Dietro ogni risultato c'è sempre una persona.

Per questo non vogliamo semplicemente mettere una macchina all'interno di un centro estetico. Vogliamo che quella tecnologia venga capita, utilizzata correttamente e inserita in un metodo di lavoro che abbia senso per quel centro e per le sue clienti.

E qualche volta questo significa anche avere la correttezza di dire:

“Questa tecnologia, oggi, non è quella giusta per te.”

Perché vendere una macchina è relativamente semplice. Costruire un rapporto che continui anche dopo la vendita richiede molto di più.

La tecnologia conta. Ma è ciò che le costruisci intorno a fare la differenza.

Crediamo nell'innovazione.

Crediamo nelle tecnologie performanti. Ma crediamo soprattutto nella competenza delle persone che le utilizzano e nella responsabilità di chi le fornisce.

La tecnologia è lo strumento.

La formazione insegna a utilizzarlo.

Il metodo gli dà una direzione.

L'assistenza gli dà continuità.

Le persone fanno la differenza.

Questa, per noi, è la tecnologia professionale.

Semplice. EsthéBeauty**.**